Chính sách chung được cụ thể hóa trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng của từng hạng mục. Các thỏa thuận cụ thể và việc giải quyết yêu cầu phải phù hợp với quy định áp dụng.
Phạm vi và thời hạn
Thời hạn, ngày bắt đầu, phạm vi linh kiện và phần việc được bảo hành được ghi trong báo giá, hợp đồng hoặc hồ sơ bàn giao. Bảng hiệu, bộ nguồn, LED và sản phẩm in có điều kiện khác nhau; không áp dụng một thời hạn chung khi chưa có xác nhận cho đơn hàng.
Tiếp nhận yêu cầu
Liên hệ qua số điện thoại hoặc Zalo trên website, kèm mã đơn/ngày bàn giao, vị trí, mô tả và hình ảnh lỗi. Thế Giới AD đối chiếu hồ sơ và thống nhất lịch kiểm tra. Nếu có dấu hiệu chập điện, mùi khét hoặc kết cấu không an toàn, ngừng sử dụng và ngắt nguồn tại vị trí an toàn; không tự tháo sửa.
Kiểm tra và khắc phục
Phương án sửa chữa hoặc thay thế được xác định theo nguyên nhân lỗi và điều kiện bảo hành đã cam kết. Các chi phí ngoài phạm vi bảo hành cần được thông báo và được khách hàng đồng ý trước. Lịch xử lý phụ thuộc tình trạng thực tế, vật tư và điều kiện tiếp cận công trình, được trao đổi khi tiếp nhận.
Trường hợp cần đánh giá riêng
Hư hỏng do va đập, tự ý thay đổi kết cấu/điện, sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện bất thường hoặc tác động môi trường cần kiểm tra nguyên nhân thực tế. Hao mòn và phai màu thông thường được đánh giá theo vật liệu, vị trí lắp đặt và thỏa thuận ban đầu. Việc đánh giá không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi sản xuất, thi công hoặc quyền lợi theo quy định áp dụng.
Bảo trì sau bàn giao
Vệ sinh phù hợp với vật liệu, kiểm tra mối nối, dây điện và bộ nguồn theo hướng dẫn bàn giao. Với biển ngoài trời hoặc vị trí khó tiếp cận, cần người có chuyên môn thực hiện. Dịch vụ bảo trì ngoài bảo hành được báo phạm vi và chi phí trước khi triển khai.
Cần giải thích thêm?
Liên hệ Thế Giới AD để đối chiếu chính sách với hạng mục bạn đang thực hiện.
0901 445 878 · Thông tin liên hệ ↗